Alice Cooper

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我一直对战略决策中利益相关者的观点感到不舒服。直到美国商业圆桌会议最近宣布这一消息时，我才明白其中的原因。 2019 年 8 月 19 日，商业圆桌会议签署了《公司宗旨声明》，倡导企业从利益相关者的角度而非股东的角度。 签署方表示，“我们对所有利益相关者都有共同的基本承诺”（下划线为原文）。商业圆桌会议包括亚马逊、苹果、埃克森美孚和沃尔玛等美国最大企业的 192 名首席执行官。 大多数高管和商学院教授都熟悉“利益相关者视角”。它的原则很简单：所有组织的利益相关者，而不仅仅是股东，都应该对组织很重要。主要利益相关者是客户、供应商和社区，但可能还有许多其他人与公司的行为有利害关系。 利益相关者视角通常用于描述企业社会责任 (CSR)、社会运营许可、共享价值和企业公民身份。 随着我对系统思维的了解越来越多，我看到了利益相关者视角的更好替代方案。系统视角不仅是可持续发展的核心，而且并不强迫管理者选择最喜欢的利益相关者。

本文中，我描述了利益相关者的视角及其缺点，以及系统视角如何找到新的解决方案。 通过沃尔玛关于枪支的决定说明利益相关者的视角 沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦（Doug McMillon）在最近的一些决定中体现了利益相关者的观点。最明显的是，2019 年 9 月 3 日，沃尔玛承诺停止销售手枪和攻击型武器的弹药。这一行动是为了回应 2019 年 8 月德克萨斯州沃尔玛发生的导致 22 人死亡的枪击事件。 沃尔玛预计其 Whatsapp 号码列表 弹药市场份额将从20%下降至6%左右。沃尔玛公司事务执行副总裁丹·巴特利特 (Dan Bartlett) 表示：“我们认为，我们正在行使其合法权利的守法公民的利益与我们员工和顾客的安全担忧之间取得负责任的平衡。” 沃尔玛选择了一组利益相关者而不是另一组。在这种情况下，公民、员工和沃尔玛的普通顾客赢得了股东和持枪顾客的支持。在其他决策中，例如继续为顾客使用一次性塑料袋，沃尔玛选择的是顾客而不是公民。 利益相关者视角的缺陷 看看沃尔玛的行动，我看到了利益相关者视角的局限性。



公司被要求占据道德制高点，但对于哪些道德应该占上风却几乎没有指导。 当沃尔玛在埃尔帕索的一家沃尔玛商店遭遇枪支暴力时，沃尔玛对枪支问题做出了回应。同样，2005 年，当他们的运营地区遭受卡特里娜飓风的破坏时，他们也对气候变化问题做出了回应。 然而，他们并没有对那些不那么引人注目但从长远来看对社会具有破坏性的问题做出回应，例如支付给员工的低工资。沃尔玛选择在哪些问题上运用利益相关者的视角，并在其他问题上选择股东的视角。 这种做法不仅限于沃尔玛。许多公司只是选择他们最喜欢的问题和最喜欢的利益相关者，这让他们能够顺应变革之风。利益相关者的视角缺乏指南针。 在某种程度上，我理解缺乏一致性。从利益相关者的视角进行导航并不容易。利益相关者的视角在决策中考虑所有受影响方的利益。通过扩大参与者范围，公司增加了决策的复杂性。当利益相关者的利益发生竞争时，高管的决策选择范围就会缩小，并且往往会减少股东的利润。让我解释。
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